С ноября 2020 года СберНПФ активно внедряет в свою работу безбумажное обслуживание клиентов. За семь месяцев бумагу в офисах фонда удалось сократить на 53%. Таким образом, работая в «зеленом формате»,  сотрудники СберНПФ уже спасли около 200 деревьев[1],   для сравнения – это небольшая березовая роща.

Если раньше клиенту приходилось тратить время на ожидание своей очереди и оформление документов, то теперь этот процесс значительно ускорился и упростился: весь комплект документов  формируется в электронном виде. Клиенты подписывают документы с помощью гаджетов через электронную подпись.

СберНПФ удалось:

• На 5 минут сократить процесс формирования заявления для одного клиента;
• На 5 минут сократить процесс работы бэкофисана одного клиента.

Кроме того, с внедрением новой системы повысился  уровень безопасности при работе с персональными данными клиента в рамках операций пост-продажного обслуживания (ППО)  по пенсионным продуктам.

На безбумажный фронт-офис мы  перевели 9 из 10 операций, исключение сделали  только по сервисным операциям, реализуемым по доверенности или наследниками. Несмотря на то, что все документы оцифрованы, у клиента при желании всегда есть возможность получить и распечатанную версию. Но как показывает практика, наши клиенты тоже поддерживают идею заботы о природе и все больше между бумажным и электронным форматом документов выбирают «цифру».

Александр Зарецкий

Генеральный директор АО «НПФ Сбербанка»

[1]Из 1 дерева получают около 11 855 листов бумаги

 

Ваш Пенсионный Брокер