За это время специалисты консультативной службы провели около 80 тысяч консультаций граждан по вопросам пенсионной реформы, инвестиционной политики, новым продуктам фонда, его конкурентным преимуществам, внесению взносов, а также по назначению и выплате пенсии.

По словам начальника контактного центра Татьяны Кобелевой необходимость создания такой службы в Ханты-Мансийском НПФ была обусловлена не только значительными изменениями в пенсионном законодательстве страны, но и желанием поддерживать постоянный диалог с гражданами, интересующимися своей пенсией. «Взаимодействие с клиентами посредством телефонной и электронной связи позволяет повысить информированность вкладчиков и застрахованных лиц о Ханты-Мансийском НПФ, его основных показателях и конкурентных преимуществах. Такая форма работы позволяет делать работу фонда прозрачной и стабильной», - отметила Татьяна Кобелева.

Кроме того, телефонный обзвон работников контактного центра в совокупности с работой специалистов операционного зала управления по назначению и выплате пенсий позволил актуализировать базу данных фонда. В дальнейшем сотрудники фонда продолжат работу в этом направлении.

Отметим, что только за минувшие 8 месяцев 2014 года специалистами контактного центра было проведено около 16 тысяч телефонных консультаций и обработано более 1,5 тысяч обращений, поступивших на адрес электронной почты и в онлайн-консультант.