|
31.07.2012 У граждан перевелись письменные жалобы
Число жалоб граждан на неправомерный
перевод их пенсионных накоплений по итогам первого полугодия сократилось
в восемь раз. За большое количество жалоб негосударственный пенсионный
фонд с этого года легко может лишиться права самостоятельно привлекать
накопления, которые являются для НПФ основным источником роста бизнеса.
По данным Пенсионного фонда России (ПФР), за
первую половину 2012 года граждане направили в ПФР 332 письменные жалобы
на неправомерный перевод средств их пенсионных накоплений в НПФ, это в
восемь раз меньше, чем за аналогичный период 2011 года (2,7 тыс.
письменных обращений). Резкое снижение числа жалоб в ПФР объясняют
ужесточением политики в отношении НПФ, допустивших нарушения в прошлом
году. "Поскольку в 2011 году к нам поступил значительный поток обращений
о неправомерном переводе средств, ПФР был вынужден в ряде регионов на
время расторгнуть трансфер-агентские соглашения с теми НПФ, на которые
поступило наибольшее количество жалоб",— объясняет представитель ПФР
Татьяна Миляева.
ПФР заключает трансфер-агентские соглашения с
НПФ, которых он наделяет правом принимать заявления граждан на перевод
их пенсионных накоплений. Потеря возможности работать по
трансфер-агентскому соглашению с ПФР чревата для НПФ серьезными
потерями: за первые пять месяцев года 1,536 млн граждан решили перевести
свои накопления из ВЭБа в НПФ, и большинство оформляют этот перевод в
отделениях НПФ, работающих с ПФР по трансфер-агентской схеме. Большой
поток жалоб от будущих пенсионеров по итогам кампании 2011 года вынудил
Минфин разработать проект приказа, согласно которому фондам запрещается
самостоятельно привлекать пенсионные накопления граждан в случае
поступления хотя бы двух жалоб клиентов на незаконный перевод их средств
(см. "Ъ" от 22 марта).
Главными виновниками нарушений в НПФ называли
агентов, через которые фонды привлекают новых клиентов и которые
зачастую оформляли накопления одного клиента сразу в несколько НПФ. По
словам госпожи Миляевой, приказ Минфина до сих пор не принят, однако в
НПФ перестроили систему работы с агентами. "Некоторые фонды фактически
отказались от агентских услуг, а часть НПФ стали работать через
банковские сети, что снизило процент жалоб",— считает советник по
информационной политике Национальной ассоциации негосударственных
пенсионных фондов Валерий Виноградов. В течение 2012 года некоторые
фонды ввели многоступенчатую систему контроля за качеством обслуживания.
"Наш колл-центр обзванивает каждого клиента по каждому новому заявлению
и получает подтверждение, что клиент понял все условия подписанного им
договора об обязательном пенсионном страховании. Только в случае
подтверждения клиентом заключения договора мы подаем документы в ПФР о
переводе накопительной части его пенсии в наш фонд",— рассказывает
председатель попечительского совета НПФ "Ренессанс Жизнь и Пенсии" Олег
Киселев.
Несмотря на то что письменные жалобы граждан в
ПФР исчисляются сотнями, в колл-центре ПФР за семь месяцев получили
3,28 тыс. устных авторизованных жалоб на неправомерный перевод (или
отказ в переводе) средств. Впрочем, в ПФР такую статистику тревожной не
считают. "Прием авторизованных жалоб — это функция, которую ПФР взял на
себя добровольно для того, чтобы помочь людям оперативно разрешать
проблемы. Когда человек подает жалобу в письменном виде, это означает,
что он готов к реальным юридическим действиям",— поясняет госпожа
Миляева.
Мария Яковлева
kommersant.ru
|