|
19.03.2010 Пенсионный прием
Бывшая учительница из Благовещенска Елена Игоревна
недовольна своей пенсией — считает, что слишком мала. Есть масса
вопросов и какие-то справки, но за разъяснениями в Пенсионный фонд
женщина не идет: по ее словам, «не готова биться в очередях».
Между тем специалисты ПФР утверждают: на прием в благовещенском
управлении попасть совсем не сложно — работа с посетителями отлажена, и
большинство вопросов здесь можно решить за считанные минуты. Так ли это
на самом деле, решила проверить «АП». Наш корреспондент побывал на
приеме в клиентской службе и попытался вникнуть в тонкости ее работы.
Минутное
дело
В коридоре управления с утра людно, но толчеи и ругани
между посетителями нет. Места для ожидания — сидячие, и заполнены они не
все. В отдельных прозрачных кабинках прием ведут сразу девять
специалистов. Двое из них принимают молодых мамочек по вопросам
семейного капитала, остальные работают с настоящими и будущими
пенсионерами. Побыть «за стеклом» мне предстояло вместе с заместителем
руководителя клиентской службы Ириной Шипиленко. Услышав, что я хочу за
несколько часов научиться отвечать на «пенсионные» вопросы граждан, она с
улыбкой покачала головой.
— Вряд ли у вас получится, —
сомневается Ирина Анатольевна. — Компьютер у специалиста один. В нем
специальная программа Пенсионного фонда. Она и пенсии рассчитывает, и
обрабатывает данные по каждому пенсионеру. Ее надо освоить, и
потребуется на это не один день. Есть несколько заготовленных справок,
куда можно вписать имя и паспортные данные посетителя. С этим
справитесь, но насколько это интересно?
В итоге, вместо того
чтобы раздавать консультации и самостоятельно рассчитывать пенсии, я
согласилась просто понаблюдать за приемом в качестве «ученика». Едва
замруководителя клиентской службы разделила со мной место за рабочим
столом, в окне появился первый посетитель: женщина средних лет в темном
костюме сказала, что хотела бы получить поручение на пособие на
погребение, и протянула в окно справку о смерти своей родственницы.
—
Открываем программу, вписываем туда данные умершего пенсионера, —
комментирует свои действия Ирина Анатольевна. — Пенсионер был
неработающим, а значит, человек, предъявивший справку, имеет право на
пособие в размере 4800 рублей. Сейчас я выдам поручение, и женщина может
уже сегодня получить деньги в своем отделении связи.
Через
несколько минут зажужжал принтер, и посетительница ушла с документом в
руках. Чтобы выполнить скорбную миссию, потребовалось около 10 минут.
Выдать справку или поручение сегодня не проблема: каждая стеклянная
кабинка снабжена всей необходимой оргтехникой, а специалист клиентской
службы является специалистом широкого профиля, то есть работает «по
принципу одного окна». Времена, когда один отвечал на вопросы, второй
выписывал справки, а третий рассчитывал пенсии, остались в прошлом.
Вторыми
клиентами на нашем совместном приеме стала пожилая пара. Бабушка зашла в
кабинку вместе со слабовидящим супругом, который не смог получить
пенсию в привычный срок.
— Муж менял паспорт, и ему его выдали с
ошибкой, — жалуется старушка специалисту. — Теперь данные в пенсионном
фонде расходятся с теми, что в паспорте, и пенсию не дают. Что нам
делать?
Проблема с получением пенсии у мужчины возникла из-за
неверно вписанной в паспорт даты рождения. В новом документе — 10
февраля, в старом было 4. Все остальные данные в порядке, но даже из-за
такой, казалось бы, мелочи пенсию без особого разрешения уже не
получить. Ирина Шипиленко выдает разрешение, вносит изменения в
электронную базу данных и рекомендует пенсионеру привести свои документы
в соответствие. На прием этого посетителя уходит ровно 7 минут.
Пожилую
чету у нашего окошка сменяет мужчина средних лет. Военный пенсионер
продолжает работать и планирует взять кредит в банке. Справка о размере
пенсии подтвердит, что кроме зарплаты у него есть еще один источник
дохода. Открыв несколько окон в программе, мой «учитель» вбивает в
готовый «скелет» справки цифры. Через 4 минуты мужчина отправляется в
банк.
Северный вопрос
Скорость, с которой решаются вопросы
посетителей, впечатляет: 5 — 10 минут на клиента пролетают как один
миг. Интересуюсь, бывает ли так, что пенсионер может застрять у окошка
клиентской службы на полчаса — час, и, к своему удивлению, получаю
утвердительный ответ.
— Существуют нормативы для решения каждого
вопроса, — поясняет Ирина Анатольевна. — На справки и консультации
действительно уходит до 10 — 15 минут, а вот, например, начисление
пенсии занимает более 30.
К концу первого часа появляется первый
«долгоиграющий» посетитель. Женщина с северным трудовым стажем
интересуется, имеет ли она право на досрочный выход на пенсию.
—
Мне 48 лет, — начинает свой рассказ клиентка. — Почти 20 из них жила и
работала в Зее. Подскажите, могу ли я оформить трудовую пенсию, когда
мне исполнится 50, и что для этого нужно сделать?
Принимаем у
посетительницы документы: трудовую книжку, страховое свидетельство,
паспорт. Подсчитываем трудовой стаж. Затем замруководителя клиентской
службы вносит данные в программу начисления пенсий, и она выдает дату,
начиная с которой женщина имеет право оформить трудовую пенсию — 15
февраля 2012 года. Следующий этап — составление списка документов и
справок, которые нужно дополнительно предоставить в Пенсионный фонд, для
того, чтобы пенсию начислили вовремя. Обработка данных и составление
пакета документов заняли более получаса.
— Посчитайте,
пожалуйста, пенсию для моего мужа, — просовывает в окошко еще один пакет
документов северянка. — Он сам не может к вам прийти: с работы
вырваться сложно. Северный стаж у него еще больше, чем у меня.
На
эту просьбу специалист отвечает отказом: все пенсионные вопросы
решаются только лично. Получить данные о чужой пенсии, даже если это
близкий родственник, можно только по нотариально заверенной
доверенности.
Валоризация: без ажиотажа
За два часа моего
«дежурства» на приеме в благовещенском управлении Пенсионного фонда
большая часть посетителей приходила за различными справками. Столь
популярных в начале года обращений по поводу валоризации было всего лишь
два. Сначала женщина попросила перепроверить, правильно ли учтен ее
трудовой стаж. Затем мужчина принес справку о зарплате в один из
периодов советского трудового стажа, в надежде, что это повлияет на
перерасчет. Данные тут же были введены в программу и сверены с размерами
зарплат в другие периоды.
Еще несколько посетителей — и
долгожданный обеденный перерыв. Долгожданный для меня, поскольку это я
утомилась от смены человеческих лиц в кабинке и мелькания окон на
мониторе. Ирина Шипиленко, наоборот, выглядит бодрой и полной сил. А
ведь ей после часовой паузы предстоит непрерывный поток клиентов еще
часа четыре.
— Это совсем не сложно, во всяком случае, для меня,
да и, пожалуй, для всех работников клиентской службы, — признается Ирина
Анатольевна. — Конечно, нагрузка немаленькая, кто-то не справляется, но
такие надолго и не задерживаются. Главное — понимать, что ты делаешь и
зачем. А пенсионеры наши — народ благодарный и очень грамотный.
Большинство приходят на прием почти с профессиональным знанием
пенсионного законодательства. Поэтому с нашими клиентами мы
разговариваем на одном языке и стараемся понимать друг друга.
В
тему
2 часа провел корреспондент «АП» на приеме в клиентской
службе управления ПФР по Благовещенску. За это время зам-руководителя
клиентской службы Ирина Шипиленко:
приняла 14 клиентов
выдала
3 поручения на пособие на погребение
провела 1 предварительное
назначение трудовой пенсии
выписала 2 справки о доходах
внесла
изменения паспортных данных в 2 пенсионных делах
дала 4
консультации по вопросам назначения пенсии
Екатерина Кузьмина
ampravda.ru
|